小黄车倒闭?ofo小黄车退押金时显示退款异常无法退还

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Ofo小黄车怕是真的要倒闭了,很多用户连押金都无法退出,最近有ofo小黄车用户爆料,ofo小黄车的199元押金无法退还,用户拨打页面显示的客服电话为空号,联系在线客服则称没有处理退款权限。之后用户辗转找到另一个客服则表示,这个退款已提交,需要等待3天左右,期限到后仍未到账。

Ofo小黄车客服电话变成空号,Ofo小黄车 在线客服无退款权限。

ofo小黄车用户区传杰表示,近期对账户上的押金申请退还处理后,却显示“退款异常”。据资金明细中显示,退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”。

区传杰试图拨打页面显示的客服电话,却发现是空号。之后他联系在线客服,客服表示“在线客服没有退款权限,建议拨打语音客服”。

小黄车倒闭?ofo小黄车退押金时显示退款异常无法退还

此后ofo小黄车客服给了一个电话“4000507507”,并告知区传杰上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是,这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字,并不一致。

想退押金不容易!ofo小黄车客服电话成空号 在线客服称无退款权限

辗转多次之后,区传杰终于联系上语音客服并再次表示退款申请,客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后,语音客服告诉区传杰,其已经提交了退款申请,异常原因并不清楚,但语音客服没法再度重复提交申请,建议等待3天后查看结果。

小黄车倒闭?ofo小黄车退押金时显示退款异常无法退还
9月5日,距离上周六区传杰联系ofo小黄车退款事项刚好过了三天,但押金依然还未到账。

记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理,在三次退押金过程中,有两次成功秒到账,仅有一次12小时未到账,这说明“退款异常”并不是所有用户都存在。但是,在交、退押金过程,却发现了更多的问题。

ofo小黄车充值押金变买年卡 涉嫌侵犯知情权

注册新用户选择骑行时,系统提示用户尚未缴纳押金。跳转页面之后,系统默认选项为“99元红包年卡免押”,如果按照默认选项支付成功,用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡,而非充值押金。

红包年卡与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额,而账户余额的退款更加繁琐,需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱,退款期需要7个工作日。

中国政法大学知识产权中心特约研究员 赵信:

ofo小黄车这种行为属于侵犯了消费者的知情权和自主选择权,因为消费者是从ofo小黄车押金的界面进入的。进入后界面最上方依旧显示的是“交纳押金”,很多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡。
ofo小黄车退押金被误导消费,属涉嫌欺诈

ofo小黄车押金退还的入口十分隐秘,用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作,“退押金”在“押金权益”页面的最下方,需手动下滑页面才可找到,而退押金过程不断“挽留”,最少需要10次点击才能提交申请,其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”,而“退押金”反而是灰色小字。

在众多平台都有用户质疑这种方式实则捆绑押金和余额账户销售红包年卡。

广东合邦律师事务所律师 肖邦:

共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用,是严重损害消费者权益行为,其行为已经涉嫌消费欺诈。根据消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。而ofo小黄车在通知不到位的情况下,将押金、预付费挪作他用,涉嫌欺诈。

艾薇资讯

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目前评论:2   其中:访客  1   博主  1

    • avatar 曾维善 0

      我的就是这样子在j交押金的时候没注意看想退了发现我的押金变成了一年的年卡打客服电话没人接app人工服务压根不理人我怎么办′我还只是一个未成年人199对我来说是一比不小的资金

        • avatar 艾薇资讯 Admin

          @曾维善 早退早好,多退几次吧,反正小黄车肯定是要倒闭的了