招商银行推出Wechat微信客服公众号

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自从Wechat微信开放了公众平台消息接口后,很多有趣的玩法开始启动。有嗅觉的企业,也已经在开始利用消息接口开展相关业务方式的探索。招行信用卡中心的Wechat微信公众号推出Wechat微信客服号 可以查询账户余额。

 

绑定了自己的Wechat微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件)后,这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。

 

查询“金额”可以查询信用额度,同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。

 

很大程度上,这个Wechat微信机器人只是承担了部分客服如金额和业务查询的功能,虽然绑定了个人帐号,但是尚不能进行支付操作。一些后台的查询交互也未能优化。

 

招商银行依托Wechat微信这一平台建立客服应用的解决方案可以说给国内服务行业做出了榜样。与企业“创造性”地将社交应用打造成移动客服相异,国外的Pingup是一款专业的网络客服平台。

有网友发现,招商银行信用卡中心近日联合著名手机客户端Wechat微信,推出了获得官方认证的Wechat微信客服机器人。用户通过把自己的卡号或者身份证号码同Wechat微信绑定,进而可以进行一些简单的如查询余额等操作。

据业内人士介绍,此次招商银行采取的不单单是开立一个Wechat微信机器人,而是把内部系统开放出一部分同Wechat微信直接打通,这种开放程度在国内银行中并不多见。

招商银行推出Wechat微信客服公众号

在被工商银行抢去中国第一大发卡行的地位之后,招商银行的整体服务水平似乎也在呈下降趋势。不过此次招商银行这一举措的确是一次不错的尝试,或者说冒险,还需要加强安全管理。

很大程度上,这个Wechat微信机器人只是承担了部分客服如金额和业务查询的功能,虽然绑定了个人帐号,但是尚不能进行支付操作。一些后台的查询交互也未能优化。

但是,我们可以看到招行在利用新技术方面的触觉,它带给我们的掌上便利。当然,还有Wechat微信在涵盖人们日常生活服务平台上更大的想法,人们会喜欢和拥抱这种服务所可能带来的各种变化,而对于很多竞争对手来说,这也是一个很有冲击力的开端。

 

 

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